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学生偏差行为的处理模式
王千幸
国立彰化师范大学教育研究所副教授
前 言
Glasser认为人都有爱、乐趣、控制权、自由与生存的需求，人一切的行为皆源自于为满足这些需求所采取的策略和抉择。个人若能针对自己的需求，做合宜的抉择以采取有效的行为策略（符合规范），不仅可以满足自己的需求，而且可以成功的建立良好的人际关系，提升自我价值、自信心，能为自己的行为负责；反之，当个人的抉择不当，而采取不见容于社会规范的不负责任行为时，就产生所谓的「偏差行为」，此种偏差行为会导致人际关系的破裂，甚至衍生出心理问题，养成逃避责任的习惯。
学生在校的偏差行为亦是如此产生，学生在学校需要被爱，他们希望对自己的学习能有主控权，希望学习活动中充满了乐趣，期待在学校里能做自己想做的事。当学生的需求无法满足时，他们便会采取行动，以获得他们所需要的爱、控制权、乐趣与自由。例如：学生想获得教师的注意和关爱，甲生以努力读书获得高分博取教师的注意及关爱，而乙生则采取扮演小丑博取教师的注意。甲生的行为通常能为教师所接受，且因需求获得满足而有正增强作用；乙生的行为则常被列为偏差行为，造成教师的困扰，导致师生关系的紧张，教师视之为「班级经营问题」，乙生不仅需求无法获得满足，反而模糊了自己真正的需要，以为让教师注意到自己的存在就是最终的目标，而干扰教师教学活动的进行则是唯一的途径，当教师对其行为不满而有所惩处时，乙生则会认为一切都是教师造成的，自己是一个可怜的牺牲者，因此不必为其行为负责。
因此，Glasser认为班级经营的重点在于培养学生自律，养成为自己行为负责的习惯，帮助学生为满足需求做最佳的选择。当学生有偏差行为时，教师的责任不仅是终止学生的偏差行为，而且在于帮助学生厘清自己的需求，选择有效的决策使需求获得满足，协助学生为自己的行为负责，并针对不当的抉择做必要的改变。因为学生需要爱，所以温暖的师生关系，在处理学生偏差行为是绝对必要的，教师应对学生表示关怀及接纳的态度，并且在相信学生有能力能够解决其自身的问题前提下，教师将学生的问题责任权交还给学生，教师只是从旁协助学生选择能满足其需要的策略，以解决其问题。所以，Glasser建议教师采用下列步骤以处理学生偏差行为问题：学生确认自己的需要及目标（目的），学生确认自己的偏差行为，让学生为自己的行为做价值判断，让学生拟定行为改变计划，让学生对计划许下承诺，以示负责，彻底执行计划，不接受任何理由，评估、修正直到问题解决。
偏差行为的处理原则
学生确认自己的需要及目标（目的）：Glasser（1965）认为人们常会拒绝面对现实，而尝试在不存在的世界里寻求需要的满足，要解决此一问题最重要的就是，帮助当事者正视在现实世界里自己的行为，以其所认定的个人需求，比较分析其个人的行为是否能满足其需求。所以，教师处理学生偏差行为时，首先可以借着询问学生「『你想要什么？』或『你需要什么？』」等类似的问题，帮助学生厘清自己的真正需求。协助学生重新省思自己的目标（的）有助于学生自我判断其抉择（行为）的有效性（Froyen,
1993）。
学生确认自己的偏差行为：Glasser认为只有在当事者愿意承认和面对自己的行为问题时，他们才会愿意为自己的行为负责任，才愿意改变自己的行为。大多数人在犯错的时候总会想否认自己错误或为其行为找借口以推卸责任，逃避承担后果，此乃人之常情，因此当面对学生偏差行为时，千万不要问「为什么？」，而是强调行为本身，因为问学生「为什么？」乃是给予学生找借口推诿责任的机会，并且模糊了问题的焦点，下面师生的对话，即是一实际案例：
师：训导处打印出旷课通知单显示，上周六第四节理化课你逃课了，做何解释？
生：我去洗便当盒，很多人皆如此。
师：理化老师说你尚未下课便跑出去。
生：我慢慢走出去，准备吃营养午餐，许多人亦如此。
师：既有许多人如此做，为何理化老师独登记你一人？想必你有过分之处，学生理当尊重老师，即或钟响了，在老师未宣布下课前，不可轻举妄动，毫无忌惮的为所欲为。
该生一再强调很多人都有相同的行为，因此他不认为自己的行为有何不当，更不必为该行为负责。为使学生对自己的行为负责，教师应强调学生的行为而不是要学生说明理由，因此教师可以借着询问类似：「你做了什么事？」让学生自己描述自己的行为，帮助其正视自己的行为，使之无所遁形。就上述的例子，教师应帮助学生正视其理化课旷课的行为，而不是他去洗便当盒等行为，更与其它学生的行为无关。
如果学生不肯承认自己的行为而以沉默或「我不知道！」回应教师「你做了什么事？」的询问，教师可以藉由「客观的描述」的沟通技巧，描述教师观察到或知道的学生行为和情境，然而在描述的过程中应强调「现在」的行为，千万不要涉及学生过去的偏差行为，没有人需要或喜欢别人论及其个人曾经犯过的错或糗事，翻旧帐揭疮疤只会使当事者陷入窘境，造成情绪上的反弹或自我防卫，容易陷入人身攻击的陷阱，对于帮助学生承认自己的偏差行为毫无帮助，更无法使其为自己的行为负责，反而会形成负面的比马龙效应。
让学生为自己的行为做价值判断：Glasser认为学生在校的一切行为无异于是为了满足其个人的需求而采取的策略，因此教师必须协助学生藉由审视其行为所产生的后果，思考所采取的行为（策略）是否真能帮助他达到其个人的目标，满足其需求。教师可以询问学生：「你如此做是否违反规定？」、「你这样做，对你自己有何帮助？」、「你所做的能满足你的需求吗？」、「你如此做，对别人有什么影响？能帮助别人么？」等问题，协助学生进行价值澄清，让学生感受到自己的行为的确是「损人不利己」或「损人损己」。在讨论的过程中，应强调学生的行为所导致的后果是他自己必须承担。
让学生为自己的行为做价值判断是改变其行为的重要关键，然而并非每个学生都愿意替自己的行为做评鉴，甚或为自己的行为辩护。当面对此类学生时，教师利用「我讯息」的沟通技巧，陈述教师自己对学生行为结果的看法，教师不做任何的价值判断，只是帮助学生从另一个角度了解整个行为并审查行为结果。
让学生拟定行为改变计划：Glasser认为任何人都无法改变他人的行为，只能改变自己的行为，只有我们自己可以改变自己的行为。因此当学生经由价值澄清的过程体认自己的行为的确造成问题，而意图改变自己行为时，教师应该给予学生机会，拟定解决问题行为的策略与计划。在拟定计划时，应注意计划的明确性，清楚的陈述问题行为、改善的策略、评估的标准，此外，更必须明确地指出若未照计划执行，可能产生的后果。计划的拟定不仅仅是中止偏差行为，更重要的是要帮助学生学习做最佳的选择，学习做「自己的主人」及「智慧的决策者」，因此，在拟定计划的过程中，教师不应告诉学生解决方案，而是以询问的方式引导学生思考可行而有效的解决之道，对于学生所提出的每一个策略，教师更应引导学生思考「每一个策略所导致的结果为何？各有何利弊？是否能获得较好的结果，满足其需求？」
此种由学生自己拟定行为改变计划的活动，可以满足学生对「控制权」的需求，在讨论过程中，教师仅仅只是辅助的角色，而不是命令者；教师尝试帮助学生思考、预测每一个策略所导致的结果和利弊得失，共同寻求可以满足学生需求的替代方案，充分显露教师对学生的爱，学生对爱的需求也因此获得满足。
让学生对计划许下承诺，以示负责：学生对自己的行为改变计划感到满意之后，教师应再次询问学生：「你认为这个计划可行吗？」当学生确定该计划的确可行，教师应让学生在计划书上签名，以示同意和负责。
彻底执行计划，不接受任何理由：蓝图既已完成，紧接着就是照章行事，学生必须按计划身体力行，而且在执行过程中，必须自我评量，教师可以请学生以写札记的方式，记录自己行为改变的成长历程。计划执行过程中，学生若有未照计划约定行事的行为，教师不应接受学生的任何理由，而必须要求学生依计划所述，自己承担后果。
评估、修正直到问题解决：若学生一再违反计划的约定，教师必须请学生再次思考其原因，修正计划或重新拟定计划，此时教师绝不可以批评学生，或指责其言而无信，教师应把重点摆在问题解决，教师也不可以心灰意冷，而要坚持到底，直到问题解决，因为有些学生会故意违反约定，让教师陷入放弃的陷阱中，以规避责任。
结 语
Glasser处理学生偏差行为的方式，仍然本着「学生需要爱与控制权」的基本主张，强调培养学生的自律行为和责任感，真正成为「自己的主人」及「智慧的决策者」，而不仅是终止偏差行为而已。然而，此种一对一的个别辅导处理过程相当耗时，教师们可能会质疑，若学生的偏差行为是发生在教学过程中，怎么办？难道要教师放下其它的学生，进行这种一对一辅导吗？那简直是天方夜谭，根本不可行。其实，若教师能善用隔离的技巧，问题自然可以克服。
若学生在教学过程中发生严重的偏差行为，阻碍教学活动的进行，一般教师最常用的技巧就是隔离行为问题者─让学生在教室后面或办公室罚站，在这段时间，有偏差行为的学生往往无所事事，虚度光阴，若该生本就无意上课，此种隔离策略，正合其心意，对于改变其行为毫无帮助，从行为改变技术的观点而论，反而有增强其偏差行为的作用。因此，与其单纯的隔离行为偏差的学生，不如将这段隔离的时间作为学生自我反省及拟定行为改变计划的时间（Edwards,
1993），教师可将Glasser的处理流程以问题方式制作成书面的表格，当学生有偏差行为时，则请学生在办公室或安静的地点完成该表格，教师在利用课余的时间与学生讨论，一样可以达到问题解决的目标。所以，Glasser的处理步骤，虽然需要较长的时间，且偏重各别辅导，但只要教师在方式上巧妙的稍加变化，仍可在沉重的教学负担下，顺利进行；Glasser的方法不仅是「治标」──解决学生的偏差行为，更是「治本」之道─帮助学生成为能为自己负责的人。
参考书目
Edwards, C.H.(1993). Reality
Therapy/Control Theory: William Glasser. Classroom Discipline and
Management. New York:Macmillan.
Froyen, L.A.(1993). Covenant Management. Classroom Management:The
Reflective Teacher-Leader;. New York: Macmillan.
Glasser, W.(1965).Reality Therapy. New York: Perennial Library,
Harper & Row.
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