黑幼龙2006/11/24
解压方程式五－解决问题前的四个问题
黑幼龙2006/11/24
问题之所以出现，就是为了要解决。 －－列宁
如果听说，有方法能「减轻一半的工作烦恼」，你或许半信半疑。
如果听说，有方法能「减少四分之三开会的时间」，你可能根本不信。
据了解，许多企业主管最大的苦恼，就是整天有开不完的会，尤其金融、高科技等行业，每个礼拜平均得开十五次以上的会议。我还在宏碁计算机、光启社工作时，就受够了这种情况，开会几乎占去我大半的工作时间。
我明白你经验丰富、做事干练又有效率，对从事的行业的专业知识，很少有人知道得比你更多，如果真有好方法，可以减轻一半以上因工作而引起的烦恼，你早就用了。因此，你若认为那几乎不可能，也是很正常的。
但是，请不要那么快下定论，先让我告诉你，曾任美国大出版商赛门修斯特（Simon & Schuster）股东兼总经理的里昂．辛静（Leon Schimkin），是怎么做到的。
先准备回答四个问号
「过去十五年来每个工作天一半的时间，我都用在开会讨论问题。我们该这样做还是那样做？还是什么都不做？大家苦恼地思索、讨论，不安地在椅子上扭动身躯、踱方步、争执、兜圈子，搞得精疲力尽。」
这些曾让辛静头疼的会议，恐怕也是许多企业主管的梦魇。终于，他做了两个关键性的决定：
第一、立即停用过去的开会程序。这种程序是由大家提出各式各样的问题，结尾则是「我们该怎么办」？
第二、建立新的规则。任何想找辛静谈问题的人，都必须先准备回答四个问号。
问号一：问题是什么？
辛静发现，过去每次开会，大家都要花好几个小时，才能搞清楚真正的问题所在。这是因为大家习惯花时间口头讨论问题，却从不先具体写出来问题是什么？现在他要求同事得先自己搞清楚「问题是什么？」
问号二：导致问题的原因是什么？
人们常在会议中花很多时间讨论问题，却不去真正找出造成问题的原因。但是唯有找出真正的原因，才能对症下药。
自己就可以解决问题
问号三：有什么可能的解决办法？
以前开会时，一有人提出解决办法，马上就会有人反驳，气氛开始火爆，大家争执不下，搞到后来，常偏离主题，忘了在争执什么。会议结束时，对于可以克服问题的解决方法，反而被忽略了。这不仅拖延了开会时间，也常造成许多部门间的不愉快，而会议中想解决的问题依旧悬而未决。
根据过去的经验，我发现人们在开会时，常有一个盲点：想找到完美的标准办法，来解决问题。许多时候，不同部门之间，就因为对方提出的办法不够完美，因此坚持己见，彼此僵持不下。
其实，并非一切问题，都有所谓「完美的解决办法」，或者仅有「唯一的解决办法」。许多方案或许有些许瑕疵，但还是能解决问题，并不致于荒谬透顶。
但是在未经准备的会议中，因为焦点不明确，同事间常不自觉地将大部分心力放在讨论这些瑕疵，导致偏离主题，产生磨擦，进而伤了同事情谊。
如果能事先设想几个可能的解决办法，这些办法或许都不够完美，但因为是思索后才提出来的，还是有其可行性，即使遭到质疑，也能清楚分析优缺点，所以不妨抛开批评，先全部写下来。
倘若方案一不适用，还有方案二、方案三……如此将能避免空谈，减少对立，逐渐凝聚共识，在不够好中找出最好的解决方案。
问号四：你建议的解决办法是什么？
在会议中，人们常苦思、讨论、烦恼了好几个小时，仍在原地绕圈子，对几个可能解决问题的方案取决不下。
如果能在事先考虑所有的解决方案后，就写下「这是我建议的解决办法」，并且说明为什么在诸多可能方案中，选择这一项，它的优缺点为何，那么正确的解决办法，就会像烤好的吐司那样自然的从烤面包机突显出来。即使有些状况仍需讨论，花费的时间也明显少多了。
怎么样？这四个问号够简单吧？
它们正像支撑答案的四根魔术棒，把原本混乱复杂的问题给挑明、拨清、理出头绪，让情况遵循有秩序、有逻辑的进程，得到合理的解决。真的，就像变魔术，一旦懂得如何灵活使用这四个问号，马上就能发挥神奇的效果。
当辛静立下这套新规则后，同事们很少再找他讨论问题了。因为他们为了准备回答这四个问号，已经收集事实、衡量事实，也把问题想透彻了，结果发现自己就可以解决问题，根本用不着来找他。
「现在公司内用来忧虑及讨论问题的时间大为减少，取而代之的是更多方向正确的行动，」辛静说。这不仅消除了他四分之三的压力，工作效率、健康和心情都起了奇妙的变化，让他更能享受幸福的人生。
【本文摘录自《PChome电子报．人际沟通》推荐《多点思考更能放松－卡内基解压方程式》天下文化】
压力大、烦恼多，可说是现代人的通病。这些看不见、摸不着的心理重担，最适合用理性的方法来对付，让你停止无用的忧虑，转化成解决问题、自在生活的能量。
遇到突发事件，运用克服忧虑的魔术方程式，让心情放松、头脑冷静，找到解决方法。
面对危机，马上启动左脑，排除非理性的恐惧。再搜集、掌握、分析、衡量、理解事实，做出决策。
遭遇难题，先问自己四个问题，厘清混乱复杂情势，找到方向正确的行动。
伤心难过的时候，找件事情忙，转移注意力，让负面情绪无处驻足。
学会宽恕、感恩、祈祷，得到平安。
卡内基认为，脑袋里的事情，要在脑袋里解决；放松不能靠SPA，多点思考，才是根本。
解压方程式一
下定决心，过更自在的生活 这样做，你会更快乐
你有权决定更愉快的生活方式，重新检视自己的习惯模式，小小的修正，就能获益无穷
解压方程式二 活在今天的方格中
这样做，你会更快乐
不要担忧未来：你现在所担忧的，可能９０％都不会发生
不要担忧过去：逝者已矣，不要让打翻的牛奶继续困扰你。
解压方程式三 分析并解决烦恼的三原则
这样做，你会更快乐
1.问自己：「最坏的状况是什么？」
2.接受最坏的状况
3.设法改善最坏的状况
解压方程式四 升高危机意识 下定决心，过更自在的生活
这样做，你会更快乐
1.世上半数的烦恼，来自于没有掌握正确情况，就试图做出决定，而那通常是错误的决定。你必须收集事实，先搞清楚真正的状况。
2.衡量事实：最好能将正反两面的意见都写下来，分析评估能采取哪些行动？
3.做出决定，立即行动：一旦做出决定，就不要再担心后果，应该是确定何时开始执行，如何执行
解压方程式五 解决问题前的四个问题
这样做，你会更快乐
1.问题是什么？你总要先搞清楚问题所在。
2.问题的原因有哪些？不是你以为的，而是真正的原因。
3.有哪些可能解决的方法？
4.最好的解决办法是什么？
解压方程式六 把工作变得有趣
这样做，你会更快乐
哪怕是在骑驴找马阶段，也要让每天都过得好。
为自己打气、随时给自己五分钟，一次处理一件事就好，你就能更有活力的全心投入工作。
解压方程式七 接受事实，设下忧虑停损点
这样做，你会更快乐
为任何事付出超额的代价，都太不聪明。
学习柔软的小草，与不可改变的现实配合，不要任由自己赔光输尽。
解压方程式八 做积极的事，转移注意力
这样做，你会更快乐
忧虑恶魔最喜欢侵袭无所事事、虚荡空转的心。
克服忧虑，不是什么都不做，而是积极地去做些什么。
解压方程式九 原谅与宽恕，是更上算的做法
这样做，你会更快乐
憎恨伤不了敌人一根汗毛，却会将自己带入炼狱。
对别人好，是一种享受，预期人们都不知感恩，只享受付出的快乐，更能保持心境愉悦。
解压方程式十 让心中充满平安
这样做，你会更快乐
盘算你所得到的恩惠，而不是烦恼，你将发现自己是多么有福的人。
无论多大的忧虑，多少难以启齿的烦恼，通通丢给更伟大的力量去操心，祈祷吧！