日前到日本考察，参观了一家名为 Duskin 的清洁公司，员工对于工作的认同及敬业态度，还有对于自己工作价值的肯定，令人印象深刻，其中有许多值得学习之处，特以为记。

●理念──让员工每天乐在工作

这家公司专营除尘商品及清洁服务，举凡到家为客户清地板、扫厕所、抓蟑螂…等清扫、除臭的工作，客人不想做的，都可以交由他们处理，工作人员每天与脏、臭为伍，带给别人的却是干净、舒适的环境，这确是名符其实的服务业。

服务业，其生存的关键，就是服务人员的工作态度。管理二万名的服务人员，要使每个人都能保有热诚及一丝不苟的工作精神，还有不贪不取的品德，其任务之艰巨，可想而知，这也是我佩服并深感兴趣之处。

首先，引起注意的，是他们的经营理念──

『只有今日，是你可改变你人生机会的一日，当面临「损失」与「获得」可以做选择时，你要选择「损失」的路走，更不可忘记随时对别人散播「喜悦的种子」，如此对你我而言，不仅物质及心灵都会变得丰富，在这世间的生活，也将更有意义。』

它要员工面对问题时，要选择对自己不利的「损失」之路，这句话让每个人都觉得奇怪，天下那有这样的傻瓜？可是细细一想，不禁佩服领导人的睿智与创见。

●商机──接下别人不喜欢的差事

服务的真义是不为己利，而为他人谋福利，所以世间有需要我们帮忙的地方，那里就有我们的工作；世人有很多不喜欢做的工作，总希望别人来帮忙，把它当做我们的工作，也因此你就拥有了无穷的商机。

所以在目前如此不景气的年代，倒闭的公司一家家出现，这家公司却有一个接一个的新事业在萌芽、茁壮。其事业体目前不仅横跨了餐饮业，如 Mister Donut 甜甜圈连锁店， Tucci Benucch 意大利餐连锁店；还有出租OA机器、汽车、行动电话、图画、除尘用品等出租的行业。其年营业额达伍仟亿日圆，每年股利达百分之三十。

●热诚服务──每天都是一个新希望

清洁服务的业务会成为如此庞大的事业集团，主要是它对于客户的心声并不等闲视之，工作人员在服务的过程中，经常会听到客户提出他们的需求，为一一满足客户，事业体即一样样地成型了。

这家公司的成功，点出了它要员工选择损己利人的路子来走的道理。每日对自己面临的机会，热诚服务，满足客户，表面看似吃亏，但却因为帮助了客户，也获得了机会，结果是利人又利己，这家公司也因此生生不息。

它的经营理念不谈工作上的要求，却充满了生活的哲理，教导员工如何过有意义的生活，也道出了一个人成功的理由，这样的理念与生活结合，让人信服。它首先强调要把握今日，逝者已矣，每天就是一个新的希望，面对今日，不可蹉跎，把握机会改变人生；其次，利益别人就是自己的机会，所以宁愿选择损己利人的一条路；同时「每天不可忘记随时散播喜悦的种子」，这句话令人警醒，莫小看自己的力量，尤其是服务工作，随时可以把喜悦散播至服务的各个角落。能够利益别人，又到处散播喜悦的种子，的确能使我们的生命感到丰富又有意义。

●体悟──创立祈祷式经营的企业哲学

创办人铃木清一先生在２６岁决心扩大事业规模时，决定进入京都一家禅寺「一灯园」修行，每日于寺内研读经典，修身养性，期望能体悟出道德融入经营的道理，创立出道德与事业合而为一的会社。

由此，他创立了「祈祷式经营」的企业哲学，他教导员工，这个工作的宗旨是「贡献世人，利益社会」，非常神圣，要随时铭记在心，当成是我们的心愿，时时祈祷能够达成。一个人必先自重，而后能尊重别人，当每天工作时，都感觉自己是为世人奉献服务，是很有价值的，必然心情愉快，并用心投入。

这提升了员工的价值感、荣誉感，铃木先生以精神目标领导员工，跨出了成功的第一步。

理念不能仅只于口号，重要的是如何透过「心」的教育，让它内化成员工的气质而能使其精神发于内，形于外。

我个人经常往返日本，对日本人的整洁干净印象深刻，不论在车站、地铁、百货公司，经常看到有人不断清扫擦拭，其做事一丝不苟的态度，令我折服。有次还特别在火车站前，站了十分钟，观察一位老先生，穿着雨靴在一个小小的喷泉池里刷洗一座小雕像，那座喷泉及雕像是那么不起眼，没有人会去注意，可是老先生努力、专注的样子，像是对待一尊珍宝一般。

我想这样的工作态度，并非是技术上的要求问题，而是一个人对待生命、对待自己的精神表现，Duskin 的服务人员是都要训练到这样的水平吧！

●修炼──教化人心向善的事业

如此的训练，可说是修身的道德教育。它有一套严谨的教育方式。

1、集团的干部及加盟主，要定期到「一灯园」禅寺上课及禅修，以有关修身或宗教的经典作为教材，从内在加强道德及修身的教育，让干部从内心由衷认同服务人群是崇高至上的美德，透过事业，达成「贡献世人，利益社会」的心愿。

2、全体员工每天上下班时，集合合掌朗诵「心经」，让宗教的情怀、无我空性的智慧，能深入员工的思想上，并实践到对客户的服务。

3、每位新进人员，包含社长的儿子，必先从扫厕所这项工作做起。服务不是口号，必须亲自体验。

4、每年新年，当年度的计划即将展开时，主管必先集合在礼堂的神佛前宣誓及祷告，宣誓所拟计划皆是为达成利益世人的心愿而拟定，并祈求上天保佑顺利达成。这个仪式令员工审慎订定计划，并感受自己工作的价值，同时承诺自己的责任。

这种教育，从根本转化一个人的观念，如同是教导人心向善的教化事业。

●聆听──企业的精神标竿

聆听并重视顾客之心声一直是他们奉行的精神，在 Mister Donut训练中心的庭园，就竖立着石砌的精神标竿，上头是一座可转动的风车，风车是四片 Cosmos花（大波斯菊花）的花瓣形状，而 Cosmos是幸福之花，原意就是调和与秩序。风车之所以会转动，是因为来自四面八方的风，其象征的意义就是，他们仔细地倾听来自天、地的声音，听来自员工之心声，更听来自各连锁店加盟主之声音。

精神标竿脚下堆积了两万颗鹅卵石，每颗石头写上了来自各方的加盟主员工姓名与两万个心声及期许。两万颗怀着感恩、散播喜悦种子的心，对公司有着无限的信心与抱负，充满兴趣与斗志，其服务水平之整齐划一可想而知，这样着重「心的经营」的公司，焉能不成功？顾客焉能不满意？所以近几年，这家公司的业务一直蒸蒸日上。

●善缘──把握机会创造自我价值

每个人的机缘不同，工作并不能尽如人意，当我们不能转变环境时，却可以转变想法，朝对自已、对别人有利的想法去看事情，对于自己的工作赋予它神圣崇高的价值，会令人充满了生命力。世上有太多太多的工作都是利益社会、贡献世人的，我们也要如此看重自己的价值及工作，才能有快乐的生命。

感谢财团法人统一超商好邻居文教基金会安排此次的参访机会并热诚招待，此行收获良多，特予大家分享。